Assistance - pomoc dla każdego cz.1

Assistance kojarzy nam się najczęściej z holowaniem auta i pomocą w przykrych zdarzeniach losowych. W rzeczywistości jednak zakres tych usług jest bardzo szeroki, niemal nieograniczony, a korzystać z nich możemy nie tylko w razie nagłych zdarzeń, ale i w zwykłych codziennych potrzebach.

Jak sama nazwa wskazuje, assistance znaczy pomoc. Przedstawiamy pierwszą dawkę wiedzy na temat assistance.

Co to jest assistance?

Odpowiedź na to pytanie to pierwszy krok do poznania możliwości usług, z których istnienia często nie zdajemy sobie nawet sprawy. „Assistance to świadczenie bezgotówkowe, polegające na organizacji pomocy jego beneficjentowi. Może występowa jako osobne ubezpieczenie lub jako dodatek do innych ubezpieczeń, produktów czy usług.” – wyjaśnia Mariola Kotlewska, Zastępca Dyrektora Departamentu Wdrożeń i Rozwoju Produktów w Inter Partner Assistance Polska S.A.

„Przewagą assistance nad ubezpieczeniami ograniczającymi się jedynie do wypłaty odszkodowania jakiś czas po zdarzeniu jest to, że zapewnia ona klientowi faktyczną pomoc. Może ona przysługiwać nam nie tylko w razie wypadku czy awarii. Z assistance można skorzystać również wtedy, gdy np. brakuje nam czasu, lub potrzebujemy profesjonalnego wsparcia w różnych życiowych sytuacjach. Wszystko zależy od rodzaju usługi. Odpowiedni produkt assistance może umożliwić nam na przykład zamówienie hydraulika, rezerwację biletów do teatru, uzyskanie informacji na temat dostępności leków, czy zamówienie korepetycji dla naszego dziecka. A to wszystko pod jednym numerem telefonu. Właśnie tego typu kompleksowe usługi, oferujące pomoc w sprawach codziennych postrzegane są jako najbardziej obiecująca część rynku assistance.”

Jakie są rodzaje assistance?

O tym jak szeroki zakres usług kryje się pod pojęciem assistance może świadczyć choćby liczba dziedzin, w zakresie których jest ono oferowane. Jest to zarówno komunikacja, zdrowie, dom, podróże, opieka prawna, jak i pomoc związana z trybem życia („life style”). Wielość tych dziedzin sprawia, ze assistance jest dołączany do produktów podstawowych dużych firm, które nabywają programy assistance w firmach wyspecjalizowanych w tej branży, takich jak Inter Partner Assistance, dołączają je do własnych produktów, a następnie udostępniają swoim klientom pod własną marką.

Takimi firmami zapewniającymi klientom assistance są ubezpieczyciele, banki, firmy leasingowe, producenci samochodów, itp.

„Zakres świadczeń assistance może być praktycznie nieograniczony i zależy jedynie od tego jaką opiekę chce zapewnić dana instytucja swoim klientom. Firmy, podpisując umowę z dostawcą assistance mają możliwość wyboru usług, precyzyjnie sprofilowanych pod kątem ich indywidualnych potrzeb oraz wymagań ich klientów.” – mówi Mariola Kotlewska, Zastępca Dyrektora Departamentu Wdrożeń i Rozwoju Produktów w Inter Partner Assistance Polska S.A.