Raport Rzecznika Ubezpieczonych: Jak ubezpieczyciele likwidują szkody komunikacyjne?

Utrata wartości handlowej pojazdu

Na podstawie zebranego i przeanalizowanego materiału Rzecznik Ubezpieczonych zaobserwował, zwłaszcza w postępowaniu firmy PZU S.A., zupełną dowolność w zakresie zajmowanego stanowiska o wypłacie bądź odmowie wypłaty odszkodowania z tytuły utraty wartości handlowej. Różnicowanie poszkodowanych ze względu na region, w którym będzie likwidowana szkoda, są zdaniem Rzecznika, niezrozumiałe. Co więcej, brak jednolitych zasad postępowania w ramach jednej firmy ubezpieczeniowej wprowadza u osób występujących z roszczeniem związanym z utratą wartości handlowej pojazdu, poczucie niepewności w zakresie realizacji zgłoszonych roszczeń.

W przypadku niejednej z analizowanych spraw, ubezpieczyciel zmienił stanowisko dopiero po interwencjach podejmowanych przez Rzecznika Ubezpieczonych. Ale to nie wszystko. Rzecznik nie odnalazł ani w aktach szkodowych ani na stronach internetowych czołowych ubezpieczycieli żadnych informacji lub dokumentów, które wskazywałyby osobom zgłaszającym szkodę możliwość dochodzenia odszkodowania z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu. Oczywiście, istnieją firmy, które nie kwestionują prawa poszkodowanego do odszkodowania z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu i wypłacają odszkodowanie.

Raport jednoznacznie wskazuje, że w znacznej części analizowanych przypadków ubezpieczyciele stosowali praktyki mające na celu wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkodę w pojeździe poprzez powszechne stosowanie cen części nieoryginalnych, różnego rodzaju potrąceń amortyzacyjnych, a także modyfikacje zasad odpowiedzialności za wydatki poniesione na najem pojazdu zastępczego oraz z tytułu utraty wartości handlowej pojazdu. Opisane i udokumentowane praktyki pozostają w sprzeczności z przepisami prawa wyznaczającymi zakres odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń z umowy obowiązkowego ubezpieczenia OC oraz zasad ustalania odszkodowania.

Wszystkich zainteresowanych poznaniem szczegółowych opisów zagadnień oraz wniosków, odsyłam do pełnej lub skróconej wersji raportu dostępnych na stronie Rzecznika Ubezpieczonych: Raport Rzecznika Ubezpieczonych - Orzecznictwo Sądu Najwyższego a praktyka likwidacji szkód komunikacyjnych

Joanna Kubica