Wypłata odszkodowania - jak sprawdzić ubezpieczyciela?

„Przykładamy szczególną wagę do tego, by okres oczekiwania na decyzję o wypłacie odszkodowania był w naszej firmie jak najkrótszy. Dzięki platformie umożliwiającej monitorowanie procesu likwidacji proces ten jest dodatkowo bardziej czytelny - Klienci mogą uzyskać informację na temat statusu swojej szkody przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu - komentuje Rafał Karski, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu Liberty Direct.

Następny etap to weryfikacja firmy u Rzecznika Ubezpieczonych, czyli instytucji której zadaniem jest ochrona naszych interesów. Rzecznik publikuje na swojej stronie cykliczne raporty dotyczące skarg zgłaszanych przez ubezpieczonych. Jeżeli w statystyce na temat danego ubezpieczyciela pojawia się niewiele skarg - można założyć, że firma działa sprawnie. Oczywiście nie należy zapominać, że na rynku funkcjonują zarówno większe jak i mniejsze firmy - dlatego patrząc na liczbę skarg należy brać pod uwagę także liczbę klientów danej firmy. Nie należy również zapominać o tematyce skarg - nie wszystkie bowiem muszą dotyczyć procesu szacowania i wypłaty odszkodowania. Jednak mimo tego zestawienie Rzecznika Ubezpieczonych można traktować jako pewien wyznacznik sprawności operacyjnej towarzystwa.

Kolejny punkt to przyglądanie się forom internetowym. Dzięki nim będziemy mieć dostęp do dużo szerszej liczby opinii niż tylko tych przekazanych nam podczas rozmów ze znajomymi. Należy jednak pamiętać, że ludzie są bardziej skorzy do opisywania negatywnych niż pozytywnych doświadczeń. Niepochlebne opinie znajdziemy więc praktycznie na temat każdej firmy, jednak i tu mamy pewną wskazówkę: jeżeli w sieci spotkamy się z przykładami reakcji ubezpieczyciela -  propozycjami dodatkowego kontaktu z osobą, która była niezadowolona z obsługi, rozwiązania sprawy bądź zwykłymi wyjaśnieniami, będzie to oznaczało, że mamy do czynienia z instytucją, która realnie dba o swoich klientów, słucha ich komentarzy i co najważniejsze - reaguje na nie.

Dla firmy, która nie odpowiada na negatywne opinie swoich klientów - najprawdopodobniej jakość obsługi klienta nie jest priorytetem – pewnie przekonany się o tym również wtedy, gdy przyjdzie do wypłaty odszkodowania.

Te kilka wskazówek oczywiście nie da nam gwarancji, że ubezpieczyciel, którego wybierzemy będzie zawsze i w każdych okolicznościach działał po naszej myśli. Pozwolą one jednak zdobyć trochę informacji na temat instytucji, z której usług zamierzamy skorzystać. Weryfikacja ubezpieczyciela pozwoli nam dokonać wyboru zgodnego z zasadą: lepiej zapobiegać niż leczyć i tym samym zminimalizujemy ryzyko długich i męczących przepraw związanych z likwidacją szkody. Oczywiście to, o czym nie możemy zapominać to jednak przede wszystkim bezpieczna jazda oraz spora doza przezorności na co dzień.
 

Słowniczek:

Likwidacja szkód - proces polegający na podejmowaniu czynności zmierzających do ustalenia wysokości odszkodowania lub świadczenia za powstałą szkodę, czyli czynności pomiędzy zgłoszeniem roszczenia, a wypłatą odszkodowania bądź odmową.

Postępowanie ma wyjaśnić: okoliczności zdarzenia, przyczyny i skutki wypadku, istnienie bądź nie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń, rozmiar szkody i odszkodowania, a także ustalić ewentualną odpowiedzialność osób trzecich za szkodę.