Wypłata odszkodowania - jak sprawdzić ubezpieczyciela?

Kiedy wybieramy Autocasco z reguły zwracamy uwagę na dwie kwestie: w pierwszej kolejności na jego cenę, w drugiej - na zakres oferowanej przez ubezpieczyciela ochrony ubezpieczeniowej. Dużo rzadziej, o ile w ogóle, zastanawiamy się, co będzie się działo w sytuacji, gdy staniemy się uczestnikami stłuczki bądź wypadku.

Nic dziwnego - to potencjalne i przykre zdarzenie wolimy odsuwać w myślach. Strategia ta może niestety okazać się krótkowzroczna, o czym dotkliwie przekonamy się, gdy staniemy w obliczu konieczności dochodzenia odszkodowania, czyli procesu, który od strony ubezpieczyciela fachowo nazywa się likwidacją szkody. Tygodnie bez samochodu, czy kwota odszkodowania która nie wystarcza na naprawę samochodu to tylko niektóre nieprzyjemności, które mogą nas spotkać.

Dlatego już na etapie wyboru ubezpieczenia powinniśmy zastanowić się w jaki sposób sprawdzić towarzystwo, by uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.

Nie istnieje niestety żaden ogólny system, który umożliwiałby porównanie jakości obsługi klientów ubezpieczycieli w obszarze likwidacji szkód. Z reguły bazujemy więc na przypadkowo zasłyszanych opiniach, na podstawie których trudno budować obiektywny obraz sytuacji. Jak zatem sprawdzić czy towarzystwo, w którym zamierzamy kupić polisę jest sprawne w zakresie likwidacji szkód? Jest na to kilka prostych sposobów.

W pierwszej kolejności zajrzymy na stronę internetową firmy, w której zamierzamy ubezpieczyć nasz samochód. Towarzystwo powinno na niej jasno przedstawiać procedury, którymi posługuje się w procesie obsługi posprzedażowej oraz opisywać w jaki sposób możemy przyspieszyć procedurę likwidacji szkody. Jeżeli na stronie firmy znajdziemy jasno sformułowane informacje na ten temat - może to być dla nas dobra wskazówka.

Kolejny krok to sprawdzenie, czy firma pozwala na śledzenie procesu likwidacji szkody. Poszukajmy na stronie tzw. e-konta lub innej funkcji umożliwiającej monitorowanie likwidacji szkody. U różnych ubezpieczycieli może ona wyglądać inaczej - przybierać prostą formę dodatkowej funkcji czy zakładki na stronie lub stanowić odrębną platformę.

Zasadniczo powinna jednak dawać klientowi dostęp on-line do informacji, na jakim etapie llikwidacji szkody jest ubezpieczyciel - gromadzenia dokumentacji, oględzin czy też decyzji o wypłacie odszkodowania. Dodatkowo strona powinna umożliwiać bezpośredni kontakt z likwidatorem czyli osobą odpowiedzialną po stronie firmy za naszą obsługę, dzięki czemu będziemy mogli przekazać firmie wymagane dokumenty. Taką platformę wprowadziła np. ostatnio firma Liberty Direct.