Assistance - pomoc dla każdego cz.1

Kto za to płaci?

Usługi assistance dla beneficjentów, czyli osób z nich korzystających, rozliczane są zwykle bezgotówkowo, a ich koszty pokrywają ubezpieczyciele lub inni klienci instytucjonalni firm assistance. To klienci instytucjonalni firm assistance (np. banki lub towarzystwa ubezpieczeń) pobierają opłaty od swoich klientów indywidualnych, najczęściej w formie składki. W niektórych przypadkach assistance może być jednak dodatkowo płatne.

„Czasem bezpłatna jest wyłącznie organizacja usługi assistance, natomiast pozostałe koszty mogą być pokrywane ze środków klienta. Taka sytuacja dotyczy między innymi realizacji ekskluzywnych usług Concierge.” – wyjaśnia Mariola Kotlewska, Zastępca Dyrektora Departamentu Wdrożeń i Rozwoju Produktów w Inter Partner Assistance Polska S.A. Za przykład może posłużyć tutaj zlecenie zrealizowane dla jednego z klientów Inter Partner Assistance, polegające na wynajęciu śmigłowca, z którego rozrzucane były płatki róż dla ukochanej. W przypadku takiej usługi klient poniósł jedynie (wcześniej zaakceptowane) koszty zakupu kwiatów i wynajęcia maszyny.

„Wszystkie szczegóły związane z płatnością za assistance wynikają z treści ustaleń, zawartych pomiędzy firmą assistance, a jej klientem instytucjonalnym. Jest zatem szczególnie istotne, aby na etapie wyboru usługi assistance klient indywidualny dokładnie zapoznał się z zakresem świadczeń opisanym w umowie. Dotyczy to również określonej granicy kwotowej, do której świadczenie bezpłatnej usługi jest możliwe oraz  zdefiniowanych wyłączeń. W ten sposób unikniemy nieprzyjemnych niespodzianek, w postaci dodatkowych kosztów.” – radzi ekspert z Inter Partner Assistance.

Jak skorzystać z assistance?

Przede wszystkim warto dokładnie zapoznać się z przysługującym nam zakresem usług i okolicznościami, w których nam ono przysługuje. Dzięki temu będziemy mogli w pełni wykorzystać potencjał naszego assistance. Umowa assistance może precyzować określone warunki, co do sposobu zgłoszenia wniosku o świadczenie. Takie wymogi mają przede wszystkim umożliwić udzielenie pomocy, a nie utrudnienie życia klientowi.